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Última actualizaión: Agosto 2025

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Preguntas frecuentes

¿Tienes preguntas? Estamos aquí para ayudarte.

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

El tiempo estimado de entrega depende de tu ubicación:

 

Bogotá y Soacha:

Entrega estándar: 1 a 3 días hábiles – GRATIS

Entrega siguiente día hábil – $8.000

Entrega el mismo día  – $10.000

 

Resto del país:

Ciudades principales: 1 a 3 días hábiles – GRATIS

Otros municipios: +5 días hábiles – GRATIS

¿Puedo pagar contraentrega?

Desde luego, si lo deseas al finalizar tu pedido puedes escoger la opción que dice contra entrega para pagar tu pedido en casa.


Esta opción aplica solo en algunas zonas del país y requiere una validación previa por WhatsApp antes de ser enviada.

¿Tienen tienda física?

No tenemos tienda física abierta al público, pero puedes comprar fácil y seguro a través de nuestra página web.


Además, si estás en Bogotá, puedes recoger tu pedido en nuestra bodega sin costo adicional:


📍 Calle 18 #69f-16, Sector Industrial Montevideo.


Tu pedido estará listo en aproximadamente 4 horas y te notificaremos cuando puedas pasar a recogerlo.

¿Los productos tienen garantía?

Claro que sí, ofrecemos una garantía de satisfacción. Si tu producto llega dañado o con algún defecto de fabricación, escríbenos dentro de los 3 días hábiles siguientes a la entrega y te ayudaremos con una solución rápida y efectiva 💛

¿Puede devolver y/o cambiar un producto?

Sí. Aceptamos devoluciones dentro de los plazos y condiciones establecidos en nuestra política de reembolsos. Escríbenos y con gusto te ayudamos.

¿Qué pasa si mi producto llega dañado?

Lo lamentamos mucho si eso sucede. Solo debes ponerte en contacto con nosotros para darte una solución rápida y eficiente.

¿Qué medios de pago aceptan?

Aceptamos los principales medios de pago en Colombia:

  • PSE
  • Nequi y Daviplata
  • Tarjeta crédito y débito.
  • Transferencia bancaria
  • Efectivo a través de Efecty y Baloto
  • 💵 Pago contra entrega (disponible solo en algunas zonas del país)

Todas las opciones de pago aparecerán al finalizar tu compra. Elige la que más te convenga y realiza tu pedido con total tranquilidad.

¿Cuánto cuesta el envío?

El envío estándar es GRATIS en todo el país. También ofrecemos opciones de entrega rápida en Bogotá y Soacha con un costo adicional.

¿Cómo sé donde está mi pedido?

Cuando tu pedido sea despachado, recibirás un correo con un enlace de seguimiento. Ahí podrás ver en tiempo real el estado de tu pedido para saber exactamente dónde va y cuando llega.

¿La compra es segura?

Absolutamente, no tienes nada de que preocuparte. Nuestra pasarela de pago es segura y Wompi es el encargado de recaudar los pagos. 

¿Puedo recoger mi pedido?

Sí. Puedes recoger tu pedido en nuestra bodega en Bogotá sin costo adicional:

 

Dirección:
📍 Calle 18 #69f-16, Sector Industrial Montevideo, Bogotá
Horario:

🕒 Lunes a viernes: 9:00 a. m. – 5:00 p. m.

Sábados: 9:00 a. m. – 1:00 p. m.

 

Nota: Primero debe realizar tu pedido. Te avisaremos cuando la orden esté lista para ser recogida.

¿Cómo me comunico con ustedes?

Puedes escribirnos por WhatsApp al +57 315 318 2360 o al correo hola@somosmeraki.co. También puedes contactarnos por Instagram en @somosmerakicol

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